支払いおよび返金ポリシー

最終更新日：2026年9月20日

ポリシーの適用範囲と対象サービス

exclusivenu.netが運営するシニアクラブサービスでは会員向けのイベント参加、オンラインコンテンツ提供、定期交流プログラムなどのサービスを提供しています。本ポリシーはこれらのすべての有料サービスおよび関連商品に適用されます。対象は日本国内の消費者で個人会員および法人会員の両方を含みます。サービス内容の詳細は各契約時に明示されるため利用前に必ず確認してください。

価格、通貨、税金および追加料金

すべての価格は日本円で表示され消費税が内税として含まれています。表示価格以外に送料や手数料が発生する場合がありその詳細は注文画面で事前に確認できます。海外からの利用の場合為替レートにより実際の請求額が変動する可能性がありますが基本的に日本円建てで処理されます。価格改定時は事前に通知を行い既存契約には影響しません。

利用可能な支払い方法とセキュリティ

クレジットカード銀行振込コンビニ払いおよび電子マネー決済に対応しています。クレジットカード情報は第三者決済代行会社が処理し当社はカード情報を保持しません。すべての取引はSSL暗号化通信により保護され不正利用防止のため3Dセキュア認証を推奨しています。支払い承認後契約が成立します。

注文確認と契約成立のタイミング

注文完了後確認メールが送信されこれにより契約が成立します。サービス開始は支払い完了後指定日または即時となります。内容に誤りがある場合は速やかに連絡してください。契約成立後はキャンセル規定が適用されます。

キャンセル権と適用期間

クーリングオフ制度により契約日から8日以内であれば無条件でキャンセル可能です。デジタルコンテンツの場合ダウンロード開始後はキャンセル不可となります。定期購読サービスは初回契約日から14日以内に限り解約可能です。期間満了後の自動更新分については更新前通知をもって対応します。

返金対象条件と除外事項

サービス未提供または重大な瑕疵がある場合に返金対象となります。利用者都合によるキャンセルや部分利用済みサービスは返金対象外です。プロモーション割引適用分やデジタルダウンロード済みコンテンツは一切返金されません。自然災害など不可抗力による中止の場合別途対応を検討します。

返金請求の手続き手順

返金を希望する場合は[email protected]または+81429735307まで連絡し必要事項を記載した申請書を提出してください。氏名会員番号注文番号理由を明記し本人確認書類を添付します。申請受付後7営業日以内に受領確認の連絡をします。不備がある場合は追加情報の提供を求めます。

審査承認却下および通知

申請内容を審査し10営業日以内に結果をメールで通知します。承認された場合は返金手続きを開始し却下の場合は理由を明示します。審査基準は本ポリシーおよび消費者契約法に基づきます。不服がある場合は再審査を請求可能です。

返金方法処理期間および到着時期

返金は原則として元の支払い方法に返金されます。クレジットカードは1から2請求サイクル銀行振込は10営業日程度で処理されます。電子マネー決済の場合は即時反映される場合があります。処理遅延が生じた場合は[email protected]までお問い合わせください。

デジタルコンテンツ定期購読および特典の特例

デジタルコンテンツはダウンロードまたは視聴開始後返金不可です。定期購読は解約月までの利用分を精算し残額を返金します。プロモーションコード利用分は対象外となります。サービス中断時は按分計算で返金対応します。

支払い失敗重複請求および不正利用対応

支払い失敗時は再試行または代替方法を案内します。重複請求が判明した場合は即時訂正し差額を返金します。不正利用が疑われる場合は調査を行い必要に応じて警察やカード会社と連携します。疑義がある場合は速やかに連絡してください。

日本の消費者保護法に基づく権利

本ポリシーは消費者契約法特定商取引法および民法の規定を尊重しこれらに反する内容は無効となります。クーリングオフや瑕疵担保責任などの法定権利は本ポリシーにより制限されません。詳細は消費者ホットラインで確認可能です。

連絡先ポリシー変更および最終更新

お問い合わせは[email protected]または+81429735307宛てに連絡してください。ポリシーは必要に応じて改定され改定時はサイト上で通知します。最新版は常に本ページで確認できます。最終更新日は2026年9月20日です。